HiPath HG 3530提供10/100BT IP网络接口，并支持多达30个的IP工作点。该集成通路使用G.711,并在无人看护的情况下运行。对于采用传统连接的用户，管理是通过Hipath4000管理系统来执行的。向采用传统连接用户的IP工作点提供同样的性能为IP基础设施提供了一条无缝过渡的途径。

HiPath HG 3550为HiPath 4000提供IP中继功能。作为一个集成通路，它使两个或两个以上HiPath4000系统在一个IP基础设施上展现具有成本效益的连网。HiPath HG 3550提供了支持传统专用线路的CorNet NQ(具备完整的功能)。

HiPath HG 3550IP中继解决方案在一点或多点语音与数据网络中配置，以向在多路地理位置运营的组织提供高水平的连网性能透明透。

HiPath HG 3550显著地降低了网络运营的成本。专用的基于电流交换网络可以被基于IP的网络取代，这样，语音业务与数据业务在lP网络中集合。使用语音压缩G.729和B减少了需要的频带宽度。

话务员使用话务台处理内线或外线电话。话务台可能包括话务终端或AC-Win增强型话务台。AC-Win为话务员提供了熟悉简便的Windows界面，并通过改进的话务处理方式，大大提高了操作员的工作效率与客户满意度。话务台可用于访问电子电话日录AC-Win。AC Win MQ话务处理系统具备了多排队与来电话务平行显示的功能

HiPath 4000管理是HiPath管理概念中的一部分，并代表了专门从事管理与执行Hicom 300E/H与HiPath 4000系列的基础管理器。

HiPath 4000管理基于两个基本原理：

HiPath 4000助理为单个HiPath 4000系统提供了一套基本的管理功能：

HiPath 4000单机系统与网络的扩展管理功能由外部管理服务器平台上的HiPath 4000管理器提供。

HiPath 4000管理器为以下提供网络范围内的功能:

HiPath管理的目标在于提供对所有属于HiPath 产品包的产品进行统一管理。这对HiPath产品 与应用程序的全部组合均有效。

HiPath管理是在企业通信全景中提供HiPath产品管理与维护的部件总和。

HiPath管理包括特定的管理产品与部件 其本身也是HiPath产品的一部分。对于HiPath 4000(与Hicom 300)而言，该部件就是HiPath 4000管理器。
通过现有的标准界面，HiPath管理应用程序：

HiPath XPression Entry是一种能够通过个人语音邮箱启动存储、检索与分配的语音存储系统。

通过“自动话务台”与“自动信息与定购服务”，HiPath Xpressions Entry还提供了高效的语音文件应用程序。

HiPath Xpressions是一套移动办公领域的应用程序。这种解决方案基于统一消息系统，且这种系统可以通过其它的HiPath解决方案扩展至适用于移动与本地办公用户的统一多媒体通信引擎。首先，各用户拥有自己的多媒体箱，内含个人邮件、语音与传真信息。

统一消息信箱为用户提供三大基本功能:

配有HiPath Teleworking的企业移动解决方案为优化通信提供了一整套新的机遇。有了Teleworking，远程用户便可以获得HiPath的全部功能，以及访问数据基础设施。无论在家庭办公，在路上，在远处或在行程中，移动可以(通过ISDN、移动网络或模拟连接)将远程电话功能访问(配有标准电话、PC、笔记本或GSM手机)配备重要的HiPath4000浯音与数据功能。LAN(局域网)访问基础设施时防火墙或其它必需部件确保了安全。

Teleworking提供的移动功能包括：

在HiPath Cordless；提供相同的optiPoint 500功能，HiPath Cordless可以启动区域移动性,并为连续的有效性提供移动解决方案。增强型电话的更高层次可以获得像选择性有效性与“跟着我”这样的功能。像服务员工这样的移动员工可以很快、可靠地了解到危机、故障与紧急事件。消息可以立即存无绳电话上显示出来，并可以随时撤消。

现在Internet上可以在任何一个地方由任何—个人简便、迅速地对电话会议进行定义、预定、召集与控制，而且可以使用任何一种浏览器。电话会议本身最多可容纳60方,而且可以在现有的通信网络内运行。系统的简便使用可以获得更快的通讯、更好的输送，以及更快的决策。

HiPath显示电话簿提供了从数字电话到公司中央电话簿作途径。此外，各DTB用户最多可以设定300个条目的个人电话簿。呼叫日志中保存了最后30个来电与外电。电话号码可从电话簿与呼叫日志中直接拨打。

DTB用户使用optiPoint 500显示屏访问按姓名拨号的电话簿，并让用户可以迅速、便携地了解到更新的内部与外界电话簿内容。这不仅提高了生产力与效率，而且降低了更新、出版与发放电话簿内容的成本。

普通电话薄数据与HiPath 4000管理器可以在HiPath4000管理器的中央数据库上每日自动进行更新。

DS-Win可以进行快速有效的呼叫转接，以及增强型的话务台AC-Win,或者用于配备optiPoint500的工作站。

电话簿数据存于访问数据表格中。全部表格与屏幕版面可以在任何地方进行定制，以满足各公司机构的要求。可在DS-Win中对数据进行直接管理。

与HiPath 4000管理器结合后，DS-Win成为独立访问点，用于电话簿数据。无论何时对HiPath4000管理器的中央数据库进行变动，DS-Win数据都会自动更新。

HiPath 4000与HiPath普通应用平台一起为CTI应用程序的连接提供基于标准的界面。

通信平台环境内的多数工作地点包括一台电话机与—个工作站。HiPath 4000使得PC能够控制电话并通过PC电话簿拨打姓名，通过鼠标与屏幕接听来电，在屏幕上提供数据文件，这些数据被分配到来电者的ID与许多其它省时省钱的功能上。

开放式界面为软件服务器提供了开发主持。软件服务器提供了许多CTI应用程序，从简单的拨号到客户特定的呼叫中心应用程序。

HiPath CAP Vl.O是一种在HiPath结构中起重要作用的强大CTI中间设备。以下是这种设备的其它型号产品：

HiPath ProCenter是HiPath 4000应用的重要组成部分。能够以理想的方式满足呼叫中心的全部要求。

企业内现有工作流程与过程的集合起到了关键性作用，比坐席的最大数目更重要。

应用程序的优势通过节省成本或具备特别功能显得特别注目。通常需要结合这两项需求来连接实施HiPath ProCenter系列的动力。

电子邮件与网络方式的结合为用户提供了交流机遇。

通过基于技能的路由，呼叫被分配到最资格的会席处。

这样便可以更精确、更有效地处理与客户之间的交流。由于按各代理人的喜好对代理人进行安排，所以团队动力会随之增长。

此外，企业可以提供新的电子商业服务，而普通技术是不可能实现的。附加服务提供了一次增加用户业务量的良机。

下一个正确的步骤在于将多媒体呼叫十心的功能集成到现有的公司过程中。与CRM模块(如SAP R/3、Siebel、Remedy)连接让代理人可以加快处理的在线步骤。

HiPath ProCenter通过确保迅速有效地应答全部呼叫辅助HiPath 4000，并通过提供节省成本的基础来建立呼叫中心，处理更大容量的来电。通过在MS Windows下运行的主管工作站，主管能够获得全部所需内容随时施加最佳控制。对于CRM与配备HiPath ProCenter(标准型与高级型)的多媒体呼叫中心应用程序而言，HiPath ProCenter基木型是无缝式发展的基础。

HiPath ProCenter标准型进一步通过基于技能的路由与媒体集成增强了客户关心度，并发挥了当今呼叫中心需要的业务优势。

HiPath ProCenter标准型提供了广泛的客户/服务器产品，这些产品为虚拟组合呼叫中心提供了灵活的设计、预测、监控与管理功能。虚拟组合路由的功能是解决方案的重心，可以智能地在各呼叫基础上决定来电者与坐席之间的配对。HiPath ProCenter明确了来电者需求，并为现有的坐席进行搜寻。按坐席人员的个人技能来满足来电者的要求。来电者的要求可以通过所拨号码的ID、数据库信息、电子邮件主题线、对来自于互动式语音答复系统的呼叫提示进行客户答复，或者语音处理应用程序进行识别。因此，那些技能与来电者需求最符合的坐席可以立即构成虚拟组合,每个坐席最多100个标准。在决定最有效的呼叫中心资源分配时，这提供了更大范围的控制，且更有效的为来电者提供服务。

另外，HiPath ProCenter高级型提供了除了HiPath ProCenter标准型功能以外的功性。

HiPathTeamBase是一种适用于热线与支持的开放式灵活辅助解决方案。HiPath TeamBase特别适用于中型机构或部门协助平台。各处理器都可以访问信息库，而且提供了完整的解决方案路径。HiPath TeamBase是呼叫中心环境中的理想附属品，而且与HiPath ProCenter一起提供统一的解决方案概念。